milenia-header-items

Правила проживания

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ ЦЕНТРЕ «РОЗА ВЕТРОВ» 

1. Общие положения 

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред.05.05.2014г.) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». 

В Отеле на Стойке приема и размещения имеется информационная папка, где Гость может получить интересующую его информацию. 

1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах: 

«Отель» - ООО ОЦ «РОЗА ВЕТРОВ», Отелю присвоена категория 4 звезды в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.  

«Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

1.3 Целью настоящих Правил является обеспечение комфортного и безопасного пребывания Гостей в Отеле. 

1.4 Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания, предоставления гостиничных и дополнительных услуг, обеспечения безопасности в Отеле.

1.5 Отель предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость проживания согласно тарифу, а также перечнем услуг за дополнительную плату согласно прейскурантам цен, размещенных в информационной папке на Стойке приема и размещения, а также в номерах.  

1.6 На сайте www.rozavetrov-ossetia.ru представлена вся необходимая информация об Отеле. 

1.7 Время, указанное в настоящих Правилах, необходимо рассматривать как московское. 

1.8 В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение. 

2. Бронирование, прием, пребывание и выезд Гостя 

2.1 Гости размещаются в Отеле по приезду по предварительному бронированию, либо без предварительного бронирования при наличии свободных мест соответствующей категории на дату заезда и период проживания.

2.2 Бронирование осуществляется бесплатно. 

2.3. Бронирование может быть произведено путем предоставления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи.  

В заявке на бронирование должно быть указано: 

ФИО; 

  • Даты и время заезда и выезда; 
  • Категория и количество номеров; 
  • Количество проживающих в номере Гостей (в т. ч. детей и их возраст); 
  • Условия оплаты; 
  • Перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее; 
  • Контактные телефоны. 

2.4 Отель не позднее 24 часов с момента получения от Заказчика запроса на бронирование направляет в адрес Заказчика по факсу или E-mail письменное подтверждение с номером брони или отказ.  

2.5 Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. 

2.7. Подтвержденная (предоплаченная) бронь сохраняется до 12:00 часов дня следующего за днем запланированного заезда. Оплаченные сутки (по безналичному расчету, в том числе кредитной картой, наличному расчету) не возвращаются. В случае не заезда Гостя в оговоренные сроки размещение будет производиться только при наличии мест в Отеле. 

2.8. Условия аннуляции заезда Гостя: В период с высокого спроса номеров Агент имеет право на аннуляцию заезда в сроки не позднее 30 дней до предполагаемой даты заезда Гостей. При аннуляции менее чем за 30 дней до предполагаемой даты заезда взимается аннуляционный штраф – в размере стоимости 1(одних) суток проживания. В период других дат при аннуляции менее чем за 10 дней взимается штраф в размере стоимости 1-их суток проживания, если иное не предусмотрено договором. Изменение лиц в Заказе, количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда Гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного. 

2.9. В Отеле существуют следующие виды бронирования: 

  • Гарантированное бронирование (оплаченное заранее) - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 48 часов до даты заезда), опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика удерживается штраф в размере стоимости номера за полные сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; 
  • Негарантированное бронирование (не оплаченное заранее) - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до 18:00 часов, предполагаемого дня заезда, после чего бронирование аннулируется. Предоставление номера в данном случае будет производиться при наличии свободных номеров. 

2.10. Размещение Гостей осуществляется круглосуточно. 

2.11. Расчетный час в Отеле - 12:00 часов дня текущих суток, официально время поселения - 14:00 часов дня текущих суток. 

2.12. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер и при наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер. При продлении Гостем сроков проживания в Отеле, Гостю необходимо уведомить Службу приема и размещения не менее чем за одни сутки до окончания срока проживания, о своем намерении продлить срок проживания, в противном случае администрация Отеля имеет право переселить Гостя в другой номер, либо отказать в продлении срока проживания. 

2.13. Продление проживания Гостя осуществляется при соблюдении следующих условий оплаты: 

  • при продлении до 18:00 – взимается оплата в размере 50% от стоимости суток номера, соответствующей категории;  
  • после 18:00 – оплата как за полные сутки.  
  • При проживании не более одних суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа. \При раннем заезде гостя с 00:00 до установленного часа заезда оплата осуществляется в размере 50% от стоимости номера соответствующей категории в сутки согласно действующему прейскуранту, (в стоимость включен завтрак).  

2.14 Питание Гостя осуществляется в соответствии с выбранным тарифом.

2.15 По прибытии в Отель Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: гражданин Российской Федерации - паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении, дипломатический паспорт; гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами Российской Федерации - заграничный паспорт с отметкой о постановке на консульский учет; иностранный гражданин - паспорт гражданина страны, визу, миграционную карту, вид на жительство либо дипломатический паспорт, свидетельство о рождении с переводом на русский язык. Документы предоставляются на всех проживающих Гостей, включая несовершеннолетних. 

2.16 Отель осуществляет постановку на миграционный учет в органы миграционного учета иностранных граждан и граждан Российской Федерации без взимания оплаты при предоставлении всех необходимых документов в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

2.17 Отель вправе отказать в поселении в случае не предоставления требуемых при регистрации граждан документов, нелегитимных сроках действия документов. 

2.18 Отель вправе отказать в поселении Гостям, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. 

2.19 В случае прибытия Гостя по санаторно-курортной или оздоровительной программе Гость обязан предоставить санаторно-курортную карту. 

2.20 При поселении Гость знакомится с Правилами предоставления гостиничных услуг в Отеле, правилами противопожарной безопасности, подписывает регистрационную карточку гостя, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами предоставление гостиничных услуг в Отеле, согласие с правом Отеля на обработку персональных данных Гостя. 

2.21 При поселении Гостю предоставляется во временное пользование электронный ключ от номера, карта Гостя, содержащие следующую информацию о Госте: фамилия, имя, номер комнаты, дату прибытия, дату отъезда, количество проживающих детей, их возраст. Карта Гостя является пропуском в Отель, на завтрак, в бассейн, в тренажерный зал в период их работы. Карта Гостя обязательна для предъявления по просьбе сотрудника Отеля и сотрудника Службы безопасности для идентификации Гостя. В случае утраты карты Гостя и/или ключа, Гость обязан незамедлительно заявить об этом в Службу приема и размещения. Дублирование кодирования ранее выданного ключа осуществляется бесплатно после установления личности Гостя в Службе приема и размещения. 

2.22 При выезде Гость должен сдать номер старшей горничной или позвонить по внутреннему телефону 0. При оформлении выезда из Отеля, Гость должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, сдать электронный ключ и карту Гостя в Службу приема и размещения. 

2.23 Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, который определяется в соответствии с п. п. 2.11 - 2.15 настоящих Правил). 

2.24 Оплата проживания и услуг производится в рублях Российской Федерации наличными денежными средствами, кредитной картой, или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля (безналичная оплата услуг посредством банковского перевода). В Отеле принимаются следующие платежные карты Visa, Master Card, Maestro, Мир. 

2.25 При отсутствии Гостя по месту временного проживания более одних суток или по истечении 6 (шести) часов с момента расчетного часа, в случае невозможности связаться с Гостем, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество, не принадлежащее Отеле, сдается в Камеру хранения и хранится в установленном порядке. 

2.26 Порядок проживания в Отеле предусматривает пропускной режим. Гость может пригласить к себе посетителей с 08:00 часов до 22:00 часов при условии их регистрации на основании паспорта Посетители, оставшиеся в номере после 22:00 обязаны зарегистрироваться как Гости с внесением оплаты за проживание, согласно действующему прейскуранту цен. Гости несут полную ответственность за своих посетителей. 

2.27 Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время их проживания в Отеле, нахождении на прилегающей к ней территории несут их родители или иные законные представители. 

3. Предоставление услуг 

3.1 За качество услуг, предоставляемых непосредственно Отелем, отвечает сам Отель. 

3.2 Ознакомиться с перечнем услуг и прейскурантами Гость может в Службе приема и размещения, в информационных папках на Стойке приема и размещения и в номерах, на сайте www.rozavetrov-ossetia.ru. 

3.3 За сохранность вещей, не сданных в камеру хранения или сейф, администрация Отеля ответственности не несет.  

3.4 Отель не несет ответственность за здоровье Гостя в случае непредставления Гостем сведений о состоянии здоровья и самочувствии. 

3.5 Уборка номера проводится ежедневно. Пополнение предметов гостеприимства в номере производится по мере использования. 

Смена постельного белья производится: 

  • в номерах категории «Люкс» - ежедневно, полотенец – ежедневно; 
  • в номерах категории «Стандарт» - 1 раз в 3 дня и полотенец тоже;  
  • в номерах категории «Улучшенный» - 1 раз в 3 дня и полотенец тоже. 

Махровые изделия в номерах являются собственностью Отеля. При желании приобрести их в качестве сувенира, необходимо обратитесь в Службу приема и размещения по внутреннему телефону 0. 

3.6 Для удобства Гостю рекомендовано пользоваться табличками «Просьба не беспокоить» и «Просьба убрать номер», путем размещения их на ручке внешней стороны двери. 

3.7 Отель предоставляет следующие виды услуг без дополнительной оплаты: 

  • Пользование бассейном, сауной (в период его работы); 
  • Пользование тренажерным залом (в период его работы); 
  • Размещение детей до 3-х лет без предоставления отдельного места, включая завтрак; 
  • Прокат детских кроваток; 
  • Гладильную доску и утюг; 
  • Wi-Fi на всей территории отеля; 
  • Вызов такси, экстренных служб города; 
  • Предоставление кипятка, иголок, ниток; 
  • Вызов скорой помощи; 
  • Побудка к определенному времени; 
  • Автостоянка; 
  • Камера хранения; 
  • Бронирование номеров; 
  • Мини-сейф в каждом номере; 
  • Комплимент от Отеля в день рождения; 
  • Регистрация иностранных граждан. 

3.8. Дети до 3 (трех) лет могут размещаться без предоставления дополнительного места бесплатно, при условии, что все основные места заняты. 

3.9. Поселение на дополнительное место в случае, если установка дополнительного места возможна, предоставляется с оплатой согласно действующему прейскуранту цен. 

3.10. Детям с 3-х (трех) до 12 (двенадцати) лет предоставляется 50% скидка на питание (обеды, ужины) от цен, указанных в действующем прейскуранте. Дети до 3–х (трех) лет питаются бесплатно. 

3.11 Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди: 

Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют: 

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним; 
  • Инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание; 

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право. 

4. Обязательства и ответственность 

4.1 В Отеле запрещено: 

  • Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту Гостя и ключ от номера; 
  • Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие, наркотические, пожароопасные и взрывчатые вещества, химические и радиоактивные вещества, ртуть; 
  • Размещение с животными, а также посещение с животными общественных зон Отеля;  
  • Курить на территории Отеля, за исключением специально обозначенных мест для курения. Оздоровительный центр «Роза ветров» - зона, свободная от курения. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.13 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории отеля и в номерах не разрешается. Гость и его посетители обязаны неукоснительно соблюдать и ознакомиться с «Правилами пожарной безопасности», «Памяткой при пожаре», «Памяткой при землетрясении» и «Инструкцией о действиях в экстремальных условиях», на стойке приема и размещения. При несоблюдении «Правил пожарной безопасности», а в частности при курении в неположенных местах на территории отеля, администрация объекта размещения оставляет за собой право взыскать с нарушителя сумму в размере 1000 рублей (для дополнительной обработки помещения) и выселить гостя без возвращения денежных средств, уплаченных за проживание в отеле. 
  • Распивать спиртные напитки на территории Отеля в непредназначенных для этого местах; 
  • Совершать действия, ставящие под угрозу жизнь и здоровье; 
  • Выбрасывать с этажей мусор и различные предметы; 
  • Открыто носить охотничье, пневматическое, огнестрельное оружие, либо оружие ограниченного поражения и патронов к нему на территории Отеля. Гость, прибывший в Отель с оружием, обязан проинформировать об этом администрацию Отеля на Стойке приема и размещения с предоставлением разрешительной документации на оружие. Хранение оружия производится Гостем в сейфе своего номера; 
  • Использовать на территории Отеля любые пиротехнические средства (салюты, фейерверки и прочее); 
  • Профессиональная съемка на территории и в здании ОЦ «Роза ветров» возможна только по согласованию с администрацией отеля. 
  • Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере; 
  • Переставлять и выносить мебель из номера; 
  • Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц; 
  • Причинять ущерб имуществу Отеля; 
  • Увозить махровые изделия, предоставляемые во временное пользование, за исключением тапочек; 
  • Размещать в номере Гостей после 22.00 часов без оплаты их пребывания в Отеле; 
  • Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории Отеля; 
  • В соответствии с ФЗ РФ от 29.12.2006г. «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» запрещено играть в азартные игры (в т. ч. карты).  
  • Нарушать тишину с 22:00 часов до 08:00 часов; 
  • Кататься на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах и сегвеях в холлах, коридорах, жилых и служебных помещениях; 
  • Гость не имеет права без письменного согласия администрации Отеля производить на территории Отеля и в здании Отеля крепеж панелей, оборудования в пол и потолок, расклеивать наклейки на полу, стенах, колонах, лифтах. В случае нарушения данного требования, администрацией Отеля составляется акт об ущербе. Гость обязуется устранить выявленные нарушения в течение 12 (двенадцати) часов с момента составления акта об ущербе. В случае не устранения нарушений в установленный срок, Гость обязуется выплатить администрации Отеля компенсацию за причиненный ущерб в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в сутки за каждый факт нарушения. Уплата компенсации не освобождает Гостя от исполнения требования об устранении нарушений. 
  • Проживание Гостей в номере с животными и нахождение Гостей с животными на территории отеля категорически запрещено. 

4.2 Обязательства Гостя: 

  • Соблюдать настоящие Правила; 
  • Гость при посещении бассейна обязан соблюдать «Правила внутреннего посещения бассейна ООО «ОЦ «РОЗА ВЕТРОВ». Купание детей в возрасте до 3- х лет в бассейне возможно только в плавательных трусах - подгузниках. 
  • Громоздкие вещи сдаются в камеру хранения, данная услуга входит в стоимость проживания. Для хранения ценных вещей предоставляется «Мини-сейф» в номере; 
  • За сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских карточек, ювелирных изделий, драгоценных вещей и других ценностей, не сданных в камеру хранения или индивидуальный сейф, администрация Отеля ответственности не несет; 
  • Администрация Отеля не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им настоящих правил; 
  • Гостю необходимо соблюдать чистоту и порядок в номере и на территории Отеля, бережно относиться к оборудованию, находящемуся в номере. Гость, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту на возмещение ущерба; 
  • При выходе из номера закрывать краны водосмесителей, окна; 
  • Соблюдать общественный порядок; 
  • При выходе из номера выключать имеющиеся в номере свет, разрешенные бытовые приборы, кондиционер, телевизор; 
  • Строго соблюдать правила пожарной безопасности; 
  • Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Отелей дополнительные услуги. 

4.3 Обязательства Отеля: 

  • Оказывать Гостю услуги за дополнительную плату по его желанию в соответствии с утвержденными прейскурантами; 
  • В случае обнаружения забытых вещей принимать меры к возврату их владельцам; 
  • Предоставлять по первому требованию Гостя Книгу отзывов и предложений, находящуюся в Службе приема и размещения; 
  • В случае возникновения жалоб со стороны Гостя принимать предусмотренные законодательством меры для урегулирования конфликта; 
  • В случае выявления Гостем недостатков в предоставлении услуг, Гость должен незамедлительно (в течение суток) письменно уведомить об этом администрацию Отеля. Выявленные Гостем недостатки должны быть зафиксированы в присутствии представителя администрации Отеля; 
  • Отель не несет ответственности за работу городских служб (отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения); 
  • Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, иной служебной необходимостью. 

Прочее 

5.1.Несоблюдение Гостем настоящих Правил предоставления услуг в ОЦ «РОЗА ВЕТРОВ» дает право администрации Отеля отказать Гостю в дальнейшем предоставлении гостиничных услуг. 

5.2.По всем неоговоренным в настоящих правилах вопросам администрация Отеля руководствуется законодательством Российской Федерации. 

5.3.Отель оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.